Peste 10 autocare cu turiști au ajuns la Jurilovca pentru un festival care nu mai avea loc, după ce mai multe agenții de turism au inclus evenimentul în programele lor pentru 2026. Două agenții importante, Hello Holidays și Cistour Agency, susțin că au încercat în repetate rânduri să afle dacă festivalul va fi organizat, însă nu au reușit să obțină la timp un răspuns din partea Primăriei Jurilovca.
Situația a devenit publică după ce turiști veniți la Jurilovca au constatat că evenimentul pentru care își rezervaseră excursiile nu se mai desfășura. În urma informațiilor apărute, am discutat cu reprezentanții a două agenții care au avut programul în ofertă, pentru a afla cum au fost planificate excursiile și când au aflat acestea că festivalul nu va mai avea loc.
Hello Holidays organizează de mai mulți ani excursia la Jurilovca și Delta Dunării. Pentru 2026, agenția a inclus din nou programul în ofertă, bazându-se inclusiv pe informațiile transmise anterior de autoritatea locală privind intenția de reluare a festivalului după anularea ediției din 2025.
Cosmin Vasile, manager Departament Circuite al Hello Holidays, spune că a fost personal ghid în această excursie în anii 2022 și 2024.
“Excursia la Jurilovca și Delta Dunării este un program pe care Hello Holidays îl organizează de mulți ani. Eu însumi am fost ghid în această excursie, în 2022 și 2024”, a declarat Cosmin Vasile, manager Departament Circuite al Hello Holidays.
Pentru anul 2026, agenția a avut în vedere faptul că, după anularea festivalului din 2025, Primăria Jurilovca anunțase că va face demersuri pentru reluarea acestuia. Potrivit reprezentantului Hello Holidays, un mesaj video transmis de primar la 30 iulie 2025 anunța aceste demersuri, iar programul turistic pentru 2026 a fost lansat de agenție la 26 iunie.
“Pentru 2026, am inclus programul în ofertă având în vedere că, după anularea festivalului din 2025, Primăria Jurilovca anunțase că va face demersuri pentru reluarea acestuia în 2026, inclusiv printr-un mesaj video transmis de primar la 30 iulie 2025. Programul a fost lansat de Hello Holidays pe 26 iunie 2026”, a declarat Cosmin Vasile, manager Departament Circuite al Hello Holidays.
Potrivit acestuia, agenția a încercat înainte de lansarea programului și ulterior, pe parcursul verii, să obțină confirmarea oficială că festivalul urma să fie organizat. Numărul de telefon afișat public nu funcționa, iar apelurile agenției au rămas fără răspuns.
Confirmarea a venit cu aproximativ o săptămână înainte de eveniment, când reprezentanții Hello Holidays au reușit să ia legătura cu viceprimarul din Jurilovca. Aceasta le-a transmis că festivalul nu se mai organizează. După primirea acestei informații, agenția a anulat excursia și i-a informat pe turiștii înscriși.
“Înainte de lansare și apoi pe tot parcursul verii, am încercat în repetate rânduri să obținem confirmarea Primăriei că festivalul va avea loc. Numărul de telefon afișat public nu funcționa, iar apelurile noastre au rămas fără răspuns. Cu o săptămână înainte de eveniment am reușit să luăm legătura cu doamna viceprimar, care ne-a confirmat că festivalul nu se mai organizează”, a declarat Cosmin Vasile, manager Departament Circuite al Hello Holidays.
Hello Holidays a anulat excursia imediat după ce a primit confirmarea că festivalul nu mai are loc. Reprezentantul agenției spune că informația ar fi fost necesară cu mai mult timp înainte pentru o planificare corespunzătoare.
O situație similară este relatată și de Cistour Agency, care avea în calendar excursia la Jurilovca pentru data de 5 septembrie. Raluca Cucu, proprietarul agenției, explică faptul că programele turistice sunt planificate și promovate cu mult timp înainte, iar agențiile trebuie să aibă la dispoziție informațiile necesare pentru a decide dacă păstrează sau anulează un program.
“De regulă, atât noi, cât și alte agenții de turism, avem un planificator și un calendar de excursii și circuite anual. Orice program turistic are nevoie de o perioadă și de o promovare prealabilă, cu ceva timp înainte pentru a forma grupurile de turiști”, a declarat Raluca Cucu, proprietarul Cistour Agency.
În funcție de condițiile fiecărui program, agențiile stabilesc și termenele până la care o excursie poate fi anulată, inclusiv în situația în care nu se formează grupul minim de participanți sau apar alte probleme care împiedică desfășurarea programului.
“În funcție de caz, dar și de condițiile contractuale existente, există o dată de anulare prevazută pentru situațiile în care nu se întrunește grupul minim de participanți sau alte aspecte care pot împiedica desfașurarea programului etc.”, a declarat Raluca Cucu, proprietarul Cistour Agency.
În cazul excursiei programate pentru 5 septembrie, reprezentanții Cistour Agency au verificat informațiile disponibile pe canalele oficiale și au încercat să contacteze Primăria Jurilovca. Potrivit Ralucăi Cucu, nici aceste demersuri nu au dus la obținerea unui răspuns.
“Anul acesta, noi am avut în calendar prevazută această excursie cu data de plecare în 5 septembrie. Colegii mei au încercat cu ceva timp înainte să verifice pe site-urile oficiale ale primăriei, instituțiilor locale, pagina de Facebook dacă se va organiza festivalul, au sunat la primărie, însă nu au primit niciun răspuns. Nici măcar nu s-a răspuns la telefon”, a declarat Raluca Cucu, proprietarul Cistour Agency.
Spre deosebire de Hello Holidays, care spune că a primit confirmarea direct de la viceprimarul localității, Cistour Agency afirmă că a aflat că festivalul nu se mai organizează de la colaboratorii locali din Jurilovca.
“Noi am aflat informația de la colaboratorii noștri locali din Jurilovca, care ne-au anunțat că nu se va ține festivalul. Imediat ce am aflat, am anulat plecarea informând turiștii și propunându-le o altă variantă de călătorie sau, după caz, restituirea sumei”, a declarat Raluca Cucu, proprietarul Cistour Agency.
Cele două situații au un element comun: agențiile susțin că au încercat să obțină informații înainte de desfășurarea excursiilor, însă nu au primit o confirmare oficială la timp cu privire la organizarea festivalului.
Pentru a afla și punctul de vedere al industriei de turism asupra situației și asupra comunicării dintre autoritățile locale și agențiile care includ astfel de evenimente în programele lor, am solicitat o reacție din partea Asociației Naționale a Agențiilor de Turism (ANAT). Până la momentul publicării acestui material, asociația nu a transmis un răspuns.
Situația readuce în discuție importanța comunicării oficiale și din timp atunci când un eveniment local este inclus în programele agențiilor de turism. Pentru operatorii care își construiesc excursiile și circuitele cu luni înainte, informația privind organizarea sau anularea unui eveniment reprezintă un element necesar pentru planificarea programelor și informarea turiștilor.
Be the first to comment